Quels sont les atouts du rappel de rendez-vous par SMS pour un cabinet médical ?
Il vous est sûrement déjà arrivé plus d’une fois d’être confronté à des rendez-vous manqués. Or ces rendez-vous oubliés vous font non seulement perdre votre temps, mais aussi votre argent. Sachez qu’aujourd’hui, plusieurs professionnels de la santé ont recours au rappel de RDV médical par SMS pour mieux gérer leur planning et éviter que les patients désistent à la dernière minute. Faisons le point sur le principe de rappel de rendez-vous, et sur son intérêt pour tout médecin.
L’importance du rappel de rendez-vous
Oubli, imprévu au travail ou à la maison, ou pour n’importe quelle raison, votre patient n’est pas venu à la consultation et c’est vous qui devez en payer les frais.
Pourquoi envoyer un SMS de rappel ?
La confédération des syndicats médicaux français a publié un rapport dans lequel un chiffre alarmant interpelle les professionnels de la santé : 28 millions de consultations sont annulées par an, non honorées et sans que les patients ne préviennent le praticien. Selon toujours ce premier syndicat des médecins libéraux, il y aurait un manque à gagner d’environ 742 millions d’euros à cause de cela.
Le rappel de rendez-vous par SMS est un bon moyen pour un praticien, qu’il soit un médecin généraliste ou un spécialiste très demandé comme un neuropsychologue, de faire en sorte que leurs patients ne manquent pas leur consultation. C’est également un excellent moyen d’entretenir la patientèle en lui montrant, même avec un SMS de rappel de rendez-vous, qu’elle est importante pour le cabinet.
L'intérêt des rappels de rendez-vous pour un médecin
Pour les praticiens, les rappels de rendez-vous procurent plusieurs avantages non négligeables. Voici une liste non exhaustive de ces avantages :
- Meilleure gestion du planning de rendez-vous pour une journée de travail optimale,
- Il est plus facile de compléter les plages horaires libres suite à un désistement,
- Les horaires sont optimisés pour une journée de travail,
- La confirmation du rendez-vous par retour de SMS est possible,
- Les patients sont satisfaits quand leur rendez-vous est avancé dans le cas où un autre rendez-vous a été annulé,
- Il est possible d’obtenir un historique de tous SMS pour une période définie.
Les avantages pour les patients
Le rappel de rendez-vous par SMS procure également des avantages chez les patients. :
- Le rappel sert d’aide mémoire et permet ainsi d'éviter les oublis,
- Le rappel permet de confirmer un rendez-vous qui a été pris de longue date,
- Il est possible de demander des informations complémentaires avant la consultation,
- Il est possible de reporter et d’annuler le rendez-vous et éviter les éventuelles pénalités pour rendez-vous non honorés.
Le principe du SMS de rappel
Grâce à l’avancée de la technologie, envoyer un SMS de rappel de rendez-vous est possible et peut se faire facilement par le biais de nombreux outils. Le professionnel que le praticien a contacté peut disposer de plusieurs partenaires qui possèdent divers logiciels de gestion de rendez-vous, intégrant le rappel de RDV médical par SMS. Il est même possible de synchroniser l’envoi automatique de SMS avec le calendrier en ligne de Google.
Les fonctionnalités sont elles aussi variées. Il est par exemple possible de paramétrer le nombre de caractères pour un message court, mais concis. Mais certains praticiens préfèrent envoyer des SMS personnalisés avec nom et prénom du patient, protocole à respecter pour le rendez-vous (liste de documents à apporter ou autres).
En quelques clics seulement, le paramétrage concernant le message est effectué et le médecin n’y pensera plus.
Les patients apprécient les SMS de rappel
Cette méthode d’envoi de rappels de rendez-vous n’est aucunement considérée comme intrusive par les patients.
La plupart du temps, le patient a manqué le rendez-vous parce qu’il l’a tout simplement oublié. C’est souvent le cas avec les rendez-vous pris des semaines à l’avance avec un spécialiste comme un chirurgien esthétique. Un SMS de rappel est donc apprécié par le patient qui peut prendre des dispositions nécessaires s’il y a oubli.
Outre le rappel de rendez-vous, le praticien peut envoyer d’autres messages comme le rappel des ordonnances à refaire et des vaccins à renouveler. Cette marque d’attention est bien vue par le patient.
