Quel est le coût d’un secrétariat téléphonique médical ?

De nos jours, le télésecrétariat occupe une place importante dans le domaine médical. De plus en plus de professionnels de santé confient la gestion de leurs appels téléphoniques à des télésecrétaires. Par ailleurs, comparativement aux charges générées par le secrétariat classique, le coût de ce type de secrétariat est moins élevé. Découvrez dans cet article les tarifs du secrétariat téléphonique médical.

Pourquoi choisir un télésecrétaire téléphonique ?

Le télésecrétaire téléphonique possède les mêmes compétences, sinon plus, qu’un secrétaire traditionnel. Il remplit de nombreuses tâches qui varient en fonction des besoins du praticien, que ce dernier soit médecin généraliste ou bien spécialiste, comme un neurologue par exemple. Le télésecrétaire a pour missions :

• La réception personnalisée des appels entrants de la part des partenaires du thérapeute et de ses patients.
• L’identification de la raison des appels, l’analyse et le transfert des demandes urgentes sur le téléphone du professionnel de santé.
• La prise de rendez-vous.
• La gestion des agendas.
• La réception des consignes du praticien.
• La consultation des agendas en ligne du praticien, accessibles 24h/24 et 7j/7.

Quel est le coût du secrétariat téléphonique médical ?

Le tarif relatif au secrétariat téléphonique est souvent proposé sous forme de package. Le plus souvent le praticien choisit, parmi les forfaits suggérés, celui correspondant au volume d’appels qu’il reçoit par semaine ou par mois.

Télésecrétariat médical : les tarifs par appel traité

Les meilleurs centres d’appel proposent des tarifs à la fois transparents, sans frais cachés et qui restent inchangés sur plusieurs mois. Généralement, le médecin est facturé par appel traité et pour un coût variant de 0,5 € à plus de 1 € TTC.

Pour déterminer le prix à appliquer, le centre d’appel divise les forfaits selon le volume d’appels que le professionnel a à traiter par mois, par exemple :

• Moins de 50 appels,
• Entre 50 et 200 appels,
• Entre 200 et 400 appels et ainsi de suite.

Ainsi, pour le petit cabinet médical d’un dentiste, il est possible de trouver des forfaits à partir de 50 € TTC par mois.

Pour certains centres, une remise est même accordée aux professionnels de la santé à partir d’un certain volume d’appels.

Tarifs pour la gestion des agendas

Les rendez-vous pris par le télésecrétaire téléphonique sont notés et gérés dans une interface de gestion du compte du praticien. Cette interface est consultable par le professionnel de la santé sur son smartphone ou par Internet. Il lui est aussi possible de transmettre ses consignes via cet outil.

Il existe également un agenda en ligne, accessible 24h/24 et 7 j/7, où les clients peuvent voir les disponibilités du praticien. Les tarifs pour ces deux types d’agendas diffèrent selon que l’agenda est :

• Géré par le télésecrétaire : le prix est d’environ 10 € à 15 € TTC par mois.
• Sur le site web : le prix est d’environ 18 € à 20 € TTC par mois.

Le tarif du secrétariat téléphonique pour le transfert des SMS

Les SMS pour la confirmation des rendez-vous, ou pour rappeler un rendez-vous afin d’éviter tout oubli, sont transférés au praticien et transmis en temps réel. Selon le secrétaire téléphonique médical, le coût pour ce service oscille de 0 € à moins de 0,3 € par SMS.

Les autres tarifs appliqués dans le secrétariat téléphonique médical

D’autres services peuvent être proposés pour le médecin. Ce sont par exemple :

• L’activation d’un répondeur/enregistreur : environ 6 € TTC.
• La réception des fax : environ 6 € TTC.
• L’importation de données : environ 95 €.
• L’envoi de messages par e-mail : gratuit.

Télésecrétariat médical : les tarifs des opérateurs

Selon le volume de vos appels, vos besoins et les activités que vous voulez que votre télésecrétaire fasse, vous pouvez choisir entre :

• Un télésecrétaire indépendant : volume d’appels restreint (moins de 50 appels par mois). Le coût pour ce professionnel varie entre 15 € et 35 € par heure.
• Un télésecrétaire qui travaille dans un centre d’appels spécialisé : volume d’appels plus important. Pour cette deuxième option, les forfaits sont accessibles à partir de 25 € environ.